ENERGÍA PARA TODOS

Nuestra Promesa

Nuestra promesa a nuestros clientes

SEGESA se responsabiliza de toda la electricidad generada y utilizada en Guinea Ecuatorial. Es por ello que nos comprometemos a garantizar a nuestros clientes un servicio y energía de calidad.

Somos uno de los principals creadores de empleo y una parte fundamental de la diversificación económica de Guinea Ecuatorial. Gracias a nuestro talentoso y dedicado equipo, SEGESA juega un papel importante en el desarrollo del país.

 

 

SEGURIDAD

El sector de la energía de Guinea Ecuatorial está regulado por el Ministerio de Minas, Industria y Energía. Nos comprometemos a defender los estándares internacionales de calidad y seguridad en todas nuestras redes a través de una rigurosa preparación y mantenimiento.

 

EFICIENCIA

Debido a que somos una compañía pública, entendemos que la eficiencia es un asunto de importancia nacional. SEGESA usa los recursos del país de una manera sostenible, generando energía limpia y asequible para sus clientes, a su vez sensibiliza a los mismos para que realicen un uso energético responsable.

 

DISTRIBUCIÓN

Nuestras nuevas instalaciones de Generación y Transmisión aseguran que la electricidad llegue a más lugares de forma segura. De acuerdo a los datos de nuestra encuesta, se ha observado una disminución en los cortes de energía. Se pretende hacer llegar la electricidad a cada rincón del país.

El estudio de SEGESA

Entre el 12 y el 21 de Agosto de 2015, un grupo de 42 estudiantes universitarios guinea ecuatorianos cubrió diferentes partes de la ciudad de Malabo para completar la primera encuesta exhaustiva a los clientes de SEGESA.

El objetivo: saber cómo mejorar nuestro servicio.

Más de 4,000 clientes de SEGESA fueron encuestados, que representa el 7% del total de abonados en Malabo. Más de 80% de los clientes encuestados eran residentes. Casi la mitad de los encuestados eran clientes desde hace más de tres años.  El 96% de los encuestados contrataron a SEGESA personalmente 82% físicamente y mientras 14% por teléfono.

Las encuestas abarcaron diversas zonas de Malabo, incluyendo Semu, Ela Nguema, Santa María, Paraíso, Malabo II, Buena Esperanza y un kilómetro de radio alrededor de la oficina de SEGESA Comercial. En general, no hubo mucha diversidad de opinión entre los clientes de las distintas zonas. Ya fuese acerca de la calidad y fiabilidad de los servicios, el nivel de servicio al cliente o las opiniones sobre conservación de energía, los clientes respondieron con sorprendente unanimidad a través de todas las zonas de Malabo.

Lo que hemos averiguado

Casi la mitad de los encuestados (46 por ciento) describe el servicio de SEGESA como confiable. Mientras que el 21 por ciento describe el servicio como caro, el doble de porcentaje de clientes describe el servicio como una buena relación calidad-precio.

Casi la mitad de los encuestados (46 por ciento) describe el proceso de facturación como fácil y sencillo. Casi el 22 por ciento dice que es difícil y complicado.

Casi la mitad de los encuestados describe SEGESA como no muy interesado, o no interesado sobre sus preguntas o preocupaciones sobre el servicio. En el area alrededor de las oficinas comerciales de SEGESA el numero aumenta hasta un 59 por ciento.

Casi la mitad (48.5 por ciento) de los clientes de SEGESA valoró el nivel de atención al cliente como bueno o muy bueno y casi el 30 por ciento dijo que no era ni bueno ni malo.

El 93 por ciento de los consumidores dijo que la eficiencia energética era importante o muy importante. Más de la mitad de los encuestados (54 por ciento) dijo que apagar las luces era el método que utilizaban para ahorrar energía. El 84 por ciento de los consumidores apaga sus luces, utiliza accesorios de manera eficiente o utiliza bombillas de bajo consumo.

Casi un 88 por ciento de los consumidores dijo que el nivel del servicio de SEGESA ha mejorado algo o ha mejorado mucho. Más del 90 por ciento dijo que con respecto a la mejora en la frecuencia de los cortes de energía, la situación había cambiado para mejor o para mucho mejor. Más del 92 por ciento dijo que la evolución de la gestión de SEGESA con respecto a los apagones de electricidad fue satisfactoria o muy satisfactoria.